Resumo: a Recebbe é a plataforma que monta a página de pagamento e organiza a cobrança em nome de quem vende. Quem vende é o responsável pelo produto, pela entrega, pelo suporte e pelo reembolso. O pagamento é processado pelo gateway de pagamento do vendedor, e os dados do seu cartão não ficam guardados na Recebbe.
1. Quem é quem nesta compra
- Vendedor: a empresa ou pessoa cujo nome e marca aparecem no topo da página de pagamento. É de quem você está comprando.
- Recebbe: a plataforma de checkout contratada pelo vendedor. Ela exibe a oferta, gera a cobrança em nome do vendedor, registra o pedido e avisa os sistemas do vendedor sobre o pagamento. A Recebbe não vende o produto, não é a dona dele e não recebe o seu dinheiro.
- Processador de pagamento: a empresa de pagamentos usada pelo vendedor (por exemplo, o Asaas), que processa o PIX, o boleto ou o cartão e repassa o valor para a conta do vendedor.
- Você (comprador): quem preenche os dados e paga pelo pedido.
2. O que a Recebbe faz e o que não faz
A Recebbe intermedeia a cobrança: mostra o preço, as formas de pagamento e as condições definidas pelo vendedor, envia a cobrança ao processador de pagamento da conta do vendedor e acompanha o status até a confirmação. O valor pago vai do processador de pagamento direto para o vendedor.
A Recebbe não fabrica, não presta e não entrega o produto ou serviço, e não define preço, prazo de entrega, garantia nem política de reembolso. Essas condições são do vendedor.
3. Responsabilidades do vendedor
O vendedor é o fornecedor perante você e responde por:
- a descrição, a qualidade e a legalidade do produto ou serviço;
- a entrega, a liberação de acesso ou a prestação do serviço no prazo informado;
- o atendimento e o suporte, pelo e-mail de suporte mostrado na página de pagamento e nos e-mails do pedido;
- a emissão de nota fiscal, quando aplicável;
- o cancelamento e o reembolso, inclusive dentro do prazo de garantia que ele oferecer.
4. Como a compra funciona
- Preço e total: o valor final aparece no botão de pagamento antes de você confirmar, já com cupom de desconto, itens adicionais (order bump) e juros de parcelamento, quando houver. O preço é sempre conferido pelo servidor no momento da cobrança.
- PIX: o QR Code e o código copia e cola valem pelo tempo mostrado na tela. Depois disso a cobrança expira e nada é cobrado.
- Boleto: deve ser pago até o vencimento. A confirmação pode levar até 2 dias úteis depois do pagamento, que é o prazo de compensação bancária.
- Cartão de crédito: a cobrança depende da aprovação do banco emissor e da análise antifraude do processador de pagamento. Se houver parcelamento com juros, o valor de cada parcela e o total aparecem antes da confirmação.
- Assinaturas: em ofertas recorrentes, a cobrança se repete no intervalo informado (mensal ou anual) até o cancelamento. Para cancelar, fale com o vendedor.
- Confirmação: o pedido só é considerado pago quando o processador de pagamento confirma. Você acompanha o status na página do pedido e, se o vendedor tiver ativado, recebe os avisos por e-mail.
5. Segurança dos dados de pagamento
Os dados do cartão (número, validade e código de segurança) são enviados de forma criptografada diretamente ao processador de pagamento e não são armazenados pela Recebbe. Guardamos apenas o necessário para identificar a transação, como a bandeira e os primeiros e últimos dígitos do cartão.
6. Arrependimento, garantia e reembolso
Em compras feitas pela internet, o Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistir em até 7 dias contados da compra ou do recebimento do produto. O vendedor pode oferecer uma garantia maior, que aparece na página de pagamento.
Para pedir cancelamento ou reembolso, escreva para o e-mail de suporte do vendedor. Quando o vendedor aprova o reembolso, ele é feito pelo processador de pagamento na mesma forma usada na compra. No cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas para aparecer, conforme as regras do seu banco.
7. Contestações no cartão
Antes de contestar uma cobrança no seu banco, fale com o vendedor: a maioria dos problemas se resolve mais rápido assim. Contestações são analisadas pelo banco emissor e pelo processador de pagamento, e o vendedor pode apresentar provas da entrega.
8. Uso correto da página de pagamento
Você se compromete a informar dados verdadeiros e a usar apenas meios de pagamento de sua titularidade ou com autorização do titular. Tentativas de fraude, uso de dados de terceiros sem autorização ou ataques à plataforma podem levar ao bloqueio da compra e à comunicação às autoridades.
9. E-mails sobre o pedido
Os e-mails do pedido (recibo, PIX ou boleto gerado, renovação de assinatura e reembolso) saem do endereço [email protected], com o nome e a marca do vendedor. Ao responder um desses e-mails, sua mensagem vai para o suporte do vendedor.
10. Limites de responsabilidade
A Recebbe responde pelo funcionamento da plataforma de checkout e pelo tratamento dos dados que realiza. Ela não responde por defeitos, atrasos ou falta de entrega do produto, nem pelas promessas feitas pelo vendedor, sem prejuízo dos direitos que a lei garante ao consumidor.
11. Seus dados pessoais
O uso dos seus dados nesta compra está descrito na Política de privacidade.
12. Mudanças nestes termos
Estes termos podem ser atualizados. A versão em vigor é sempre a desta página, com a data no topo. Compras já feitas seguem a versão vigente na data da compra.
13. Lei aplicável e foro
Estes termos seguem as leis brasileiras, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Fica eleito o foro do domicílio do comprador para resolver qualquer questão.
14. Contato
Dúvidas sobre o produto, entrega ou reembolso: e-mail de suporte do vendedor, que aparece na página de pagamento e nos e-mails do pedido. Dúvidas sobre estes termos ou sobre os seus dados: [email protected].